Beanstandungen

Unser oberstes Ziel ist unsere Kunden stets zufrieden zu stellen. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Beanstandung einer Lieferung/Ware haben, stehen Ihnen themenbezogene Checklisten zur weiteren Vorgehensweise zur Verfügung.

Zur schnellen Weiterbearbeitung Ihrer Beanstandung, bitten wir Sie unser Formular vollständig auszufüllen und notwendige Nachweise, wie Bildmaterial, Lieferscheine, ect. anzuhängen. Sie erhalten schnellstmöglich Rückmeldung zum Status Ihrer Beanstandung.

Die nachfolgenden Auswahlmöglichkeiten enthalten wichtige Hinweise, welche bei Anzeige einer Beanstandung oder fehlender Ware unbedingt zu prüfen sind. Dies dient einerseits dazu Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten und andererseits ermöglichen Sie uns eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Beanstandung zu realisieren.

Wählen Sie bitte die Art Ihrer Beanstandung aus, um weitere Hinweise zur Bearbeitung zu erhalten


d.h. die Verpackung ist beschädigt

Vorgehen zu Transportschäden bei Anlieferung

  1. kontrollieren Sie die Sendungen umgehend bei Warenannahme
  2. vergewissern Sie sich, dass Ihre Ware unversehrt ist
  3. zeigen Sie offene Schäden sofort beim Fahrer an und lassen Sie diese vom Spediteur auf dem Lieferschein quittieren
  4. notieren Sie sich das Kennzeichen des LKW
  5. fotografieren Sie die beschädigte Ladung
  6. melden Sie uns offene Schäden innerhaöb von 24 Stunden über unser Beanstandungsformular (keine automatische Übermitlung seitens der Spedition)
  7. verbringen Sie die Ware wie geplant zum Lagerort
  8. verbauen Sie die Ware nicht
  9. Ihre Beanstandung wird schnellstmöglich von unseren Mitarbeitern bearbeitet

d.h. es fehlen ganze Pakete/Verpackungseinheiten

Vorgehen zu fehlender Ware bei Anlieferung

  1. kontrollieren Sie die Sendungen umgehend bei Warenannahme
  2. vergewissern Sie sich, dass Ihre Ware vollständig geliefert wurde und gleichen Sie die Verpackungseinheiten der Warenlieferung mit dem Lieferschein ab
  3. zeigen Sie einen Fehlbestand sofort beim Fahrer an und lassen Sie die Fehlmenge auf dem Packzettel/Lieferschein vom Spediteur quittieren
  4. notieren Sie sich das Kennzeichen des LKW
  5. melden Sie uns Fehlbestände innerhalb vin 24 Stunden über unser Beanstadungsformualr (keine automatische Übermittlung seitens der Spedition)
  6. Ihre Beanstandung wird schnellstmöglich von unseren Mitarbeitern bearbeitet

d.h. die Verpackung ist in einwandfreien Zustand, der Inhalt darin ist jedoch beschädigt, qualitativ mangelhaft oder unvollständig

Vorgehen bei verdecktem Mangel

  1. bitte beachten Sie, dass vor dem Einbau eine fachliche Prüfung des Bodens und des Unterbodens erfolgen muss. (Restfeuchte, Holzfeuchte, sichtbare Mängel etc.) Nach dem erfolgten Einbau können Mängel, die davor feststellbar waren, nicht mehr beanstandet werden.
  2. öffnen Sie die Verpackungseinheiten der Lieferung (bei Holz u. Naturfußböden wegen der Gefahr des Verziehens unmittelbar) vor dem Einbau und kontrollieren Sie Stückzahl und Zustand des Inhalts
  3. ein verdeckter Mangel ist uns unverzüglich nach Feststellung über unser Beanstandungsformular mitzuteilen
  4. fotografieren Sie den Mangel
  5. belassen Sie die Lieferung so, wie Sie sie bei Entdeckung des Mangels vorgefunden haben und sehen Sie bis zur Klärung vom Einbau/von der Nutzung des Produktes ab
  6. Ihre Beanstandung wird schnellstmöglich von unseren Mitarbeitern bearbeitet

d.h. während der Nutzungsphase treten Mängel auf

Vorgehen bei Beanstandung bereits verbauter Ware

  1. Fotografieren Sie die mangelhaften Bereiche
  2. Melden Sie uns den Mangel umgehend nach Feststellung über unser Beanstandungsformular
  3. Ihre Beanstandung wird schnellstmöglich von unseren Mitarbeitern bearbeitet

Formular bei Beanstandungen

Beanstandung

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